Trámites ARL I Trimestre 2019 I Trimestre 2020
Convenciones: D.P. (Derecho de Petición) SS (Superintendencia Nacional de Salud) SFC (Superintendencia Financiera de Colombia).
Para el I Trimestre del 2020 se reclasificaron los trámites y se dieron a conocer las peticiones y solicitudes radicadas por los Usuarios, con el propósito de gestionarlas como herramienta de atención en primer contacto y con ello evitar aumento en quejas o reclamos.
TRIMESTRE
I trimestre 2019
I trimestre 2020
No.Trámites
1.166
2.114
Fuente: control de PQRS de EQUIDAD seguros (2019-2020) – Gerencia del Sistema de Atención al Consumidor Financiero / Equidad Seguros
Trámites ARL II Trimestre 2019 II Trimestre 2020
Convenciones: D.P. (Derecho de Petición) SS (Superintendencia Nacional de Salud) SFC (Superintendencia Financiera de Colombia).
Se considera trámite toda petición, queja o reclamo, que independientemente del formato en el que venga presentado, radica un usuario por cualquier canal de atención para que la ARL se pronuncie en aquellos casos en los cuales no se pudo dar respuesta inmediata y directa.
A través de los Software de control de trámites (PQRS) se verifica oportunidad de respuesta y tendencia de volúmenes de trámites.
TRIMESTRE
II trimestre 2019
II trimestre 2020
No.Trámites
1.088
1801
Fuente: control de PQRS de EQUIDAD seguros (2019-2020) – Gerencia del Sistema de Atención al Consumidor Financiero / Equidad Seguros